Curso Marketing de relacionamento com ênfase em TI

Curso

Marketing de relacionamento com ênfase em TI

Data: 18/3
Horário: das 9h às 18h
Local: São Paulo - SP

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Introdução:

Fantasmas do Marketing one to one;
Fornecedores, Ofertas & Clientes;
Cadeia de Suprimentos;
Mudanças de Investimentos;
Tendência de Negócios;
Objetivos: do One to One;
Retorno, Retenção e Aquisição;
Ecosistema do CRM.

Combinando Modelos de Clientes (Segmentação)

Perfis de Clientes;
Processo Padrão;
Detalhes sobre ETFS;
Tendências;
POIs;
Migração de Canais e Custos.

Assumir Compromissos

Automação do Marketing Empresarial & Automação
de Vendas;
Otimização e Performance;
Retorno da Gestão de Atitudes Recíprocas;
Gerenciamento das Informações.

Perfis de Clientes:

O Ciclo de Vida do Cliente como projeto e o Escopo do
Customer Relationship Management;
Integrando o cliente dentro de um processo padrão.
Padrões de Negociação e Satisfação:
Processo Padrão de Transação;
Complexidade da Cadeia de Suprimentos;
A Cadeia de Suprimentos em 3-D. (Detectar - Distribuir -Integrar)

Padrões de Serviços:

Como são Alterados os Serviços;
Prover através dos Pontos de Interação;
Mudança de Processos;
E-Service;
Ligando Serviços e Cadeia de Valores;
Combinando Serviços com Segmentos;
O que você não sabe sobre prejuízos, etc.

PALESTRANTE:

Formado em Economia, pós-graduado em Administração de Empresas para a Nova Economia (UFRJ), pós-graduado em Negócios Digitais e Interativos para a Nova Economia (UFRJ). Master Business Administration pela Fundação Getúlio Vargas - Marketing com Ênfase em Gestão de Marcas e Responsabilidade Social. Possui 16 anos de experiência na área de Tecnologia e Informação. Iniciou seus estudos na área de Gestão de Relacionamento com Clientes, CRM (Customer Relationship Management, em inglês). Como executivo trabalhou em grandes empresas como: META Group, Inc., JAC Productions International, Inc., Compitec Tecnologia e Informação, BTcentric Tecnologia e Informação. Atualmente é Consultor Sênior Associado da empresa Share Marketing Group. Atua nas áreas de marketing, vendas e serviços. Possui cursos no Brasil e no Exterior.

Obs.: Este seminário pode ser realizado In Company - Solicite uma Proposta.

*Desconto de 10% para pagamentos efetuados até 10 dias antes.

**Incluso: Material didático, coffee-break, almoço, certificado.

Realização