Êxito nas ações judiciais ou relatórios completos, o que é mais importante para o cliente?

A vitória nas ações judiciais é, sem sombra de nenhuma dúvida, a razão pela qual nos mantemos ligados aos nossos parceiros. No entanto, se ela vier desacompanhada de relatórios assertivos sobre o andamento das ações, de respostas descuidadas e equivocadas para nossas auditorias, entramos num cenário de conflito que pode comprometer o bom relacionamento entre cliente e escritório.

É comum as empresas delegarem a análise do risco das ações aos seus parceiros terceirizados. Isso é bastante frequente em ações judiciais diferenciadas como as tributárias, que envolvem impactos financeiros muito relevantes; ações trabalhistas, que são sensíveis para a imagem da corporação, entre várias outras. Terceirizar esta responsabilidade gera um encargo grande para o escritório. Ao mesmo tempo em que o cliente está lhe dizendo que confia nele para que ele dê o norte das suas ações estratégicas, ele também espera que o escritório seja cuidadoso, minimalista e muito assertivo nesta entrega.

Quando os escritórios não atuam com zelo neste cenário, o gestor da empresa cliente, acaba sendo diretamente afetado, afinal é ele quem responde por aquela cota parte da gestão que foi terceirizada e que não foi bem conduzida pelo escritório.

Por outro lado, muitas vezes o parceiro também se sente em conflito com este cenário. Há empresas que demonstram uma preocupação tão exacerbada com os relatórios que parece não darem importância para os êxitos das ações e isso pode ser frustrante. A situação ideal (vitórias em ações judiciais e relatórios assertivos e corretos) é sempre o padrão de excelência que se deve buscar.

Para tanto, é importante o escritório destacar profissionais bem preparados para essa tarefa.

Logo, é fundamental, pelo lado dos escritórios, conversar e entender a real necessidade do cliente para com esses relatórios e tentar, ao máximo, cumprir as determinações quanto a prazos de entrega e fidelidade das informações. Na maioria das vezes, é importante a ajuda de contadores para a melhor valoração dos processos. Imprescindível, também, manter o controle dos processos "up to date" de forma que a informação seja precisa.

Fundamental, ainda, pelo lado dos clientes, que esse diálogo constante se reflita em equipes parceiras, que "falem a mesma língua" e se completem nessa troca de informações (não é raro, o escritório ser questionado por informações que já constam dos relatórios), evitando-se retrabalho.

Em linha com tudo isso, também importa considerar que, muito possivelmente, quando estivermos falando de uma empresa de pequeno porte, talvez a questão dos relatórios seja totalmente secundária e de menor relevância para ela. O êxito sim será algo essencial para proteger o seu patrimônio financeiro. Relatórios podem não ser tão importantes quanto para as empresas de grande porte, para as quais o controle das reservas técnicas das ações é algo essencial.

Logo, a conclusão mais honesta para a questão é a de que não é possível escolher entre uma e outra coisa. Se ambas forem bem conduzidas a parceria será muito bem-sucedida. Se qualquer uma delas estiver desiquilibrada, então a parceria sofrerá as consequências naturais dessa falta de equalização, no entanto, cliente e escritório precisam estar com todas as expectativas bem alinhadas de lado a lado. Este é um dos segredos do sucesso na parceria.

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*Deise Steinheuser é superintendente Executivo Jurídico da Tokio Marine Seguradora S/A.