quarta-feira, 21 de abril de 2021

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Resolução de conflitos

Caso envolvendo plano de saúde é resolvido em menos de duas semanas por meio da conciliação

Partes optaram por câmara de conciliação on-line e solução ocorreu de maneira simples.

quarta-feira, 19 de julho de 2017

No intuito de evitar a judicialização dos conflitos com seus beneficiários, a Geap - Autogestão em Saúde viu na plataforma de conciliação e mediação on-line Vamos Conciliar a solução para resolver os problemas dos seus clientes.

Foi o caso de um servidor público que possuía um débito com a empresa, o que impedia o usuário de utilizar o plano. A Geap fez uma proposta de conciliação para o beneficiário por meio da Vamos Conciliar. Com o acordo firmado pela plataforma, além de pagar suas prestações, o beneficiário pôde solicitar o retorno ao plano de saúde e, assim, evitar uma negativação no nome e possíveis ações de cobrança.

O caso estava pendente há alguns meses e poderia demorar muito mais se fosse levado ao Judiciário, mas por meio da conciliação on-line, foi solucionado em duas semanas.

Além da agilidade na demanda, as duas partes foram favorecidas na ação. Para o conciliador da Vamos Conciliar, que atuou no caso, Pedro Martins, com a conciliação foi possível estabelecer uma solução de maneira simples e ágil que proporcionou vantagens mútuas.

Vamos Conciliar

Para usar o serviço, basta ter um computador ou um smartphone e acessar o site. Tudo começa no link "Iniciar a conciliação", onde o consumidor ou a empresa vão pontuar a demanda a ser resolvida e preencher os dados que serão encaminhados para um conciliador. Em seguida, haverá um diálogo via chat, oportunidade em que o cliente irá expor suas questões e seus interesses. O conciliador auxilia as partes na construção do acordo. Se as partes chegarem a um consenso durante o "chat" será emitida uma declaração de acordo.

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Por: Redação do Migalhas

Atualizado em: 19/7/2017 08:16