Com Visual Law, Forluz eleva engajamento do regulamento em 90%

A Forluz, uma das maiores e mais importantes fundações de previdência complementar do Brasil, deu um passo decisivo para modernizar a comunicação com seus participantes ao redesenhar o regulamento simplificado do plano misto de benefícios previdenciários. O trabalho, desenvolvido em parceria com a Lex Design, buscou tornar o documento mais acessível, consistente e alinhado ao compromisso da entidade com uma comunicação clara, empática e orientada ao usuário. Os resultados não só reorganizaram processos internos, mas também reduziram gargalos operacionais e aprimoraram significativamente a experiência de leitura de um dos documentos de grande relevância na fundação.

O projeto partiu de um diagnóstico conhecido por muitas instituições previdenciárias como regulamentos extensos, densos, estruturados em linguagem jurídica pouco familiar ao público geral e frequentemente difíceis de navegar. No dia a dia das equipes, essa complexidade se traduzia em dúvidas recorrentes, retrabalhos e dependência constante de interpretações jurídicas. A ideia, com a aplicação do Legal Design, era romper esse ciclo e estabelecer uma base sólida de comunicação, capaz de reduzir incertezas e fortalecer a confiança dos participantes.

A primeira transformação veio pela linguagem. Termos excessivamente técnicos foram substituídos por mensagens claras, diretas e funcionais, sem perder precisão jurídica. A informação foi reorganizada em blocos, com hierarquias visuais que guiam a leitura, tornando o conteúdo mais intuitivo e objetivo. Ilustrações, cores e elementos gráficos passaram a atuar como pontos de apoio para interpretação, enquanto o menu navegável facilitou a localização de tópicos específicos, uma dor latente entre leitores de regulamentos.

A mudança se refletiu imediatamente na percepção dos participantes. Em testes com usuários internos e externos deste regulamento a nova versão registrou aumento expressivo nos principais indicadores de experiência: a facilidade de localizar informações cresceu 53%, a clareza aumentou 48% e o engajamento para leitura avançou 90%. Outros dados reforçam essa guinada onde 93% dos usuários relataram facilidade em encontrar o que buscavam, e 100% afirmaram preferir o modelo redesenhado. Os resultados mostram que o Visual Law, quando aplicado com intencionalidade, definitivamente não deve ser visto como somente uma melhoria estética, mas um mecanismo concreto de compreensão e transparência para as pessoas.

O impacto positivo deste projeto foi sentido em diversas áreas da empresa. O atendimento passou a resolver consultas com mais autonomia, sem depender do jurídico para interpretações básicas. A central de atendimento incorporou o regulamento redesenhado como ferramenta diária, agilizando a busca de informações e padronizando respostas. O SAC, que antes lidava com a dispersão de dados e materiais fragmentados, encontrou no novo documento uma referência única para orientar participantes e aposentados.

No jurídico, a transformação foi ainda mais significativa. A equipe, que dedicava em média cinco horas por mês apenas para esclarecer dúvidas sobre o regulamento, praticamente deixou de receber esse tipo de demanda. O ganho de tempo e a redistribuição do esforço qualificado mostram como clareza e organização podem liberar o jurídico para atuar de forma mais estratégica.

A soma desses avanços se converteu em eficiência operacional. O retorno sobre o investimento veio em apenas seis meses e com um indicador raro em projetos de comunicação jurídica e que demonstra o potencial da abordagem quando aliada a objetivos de negócio.

O projeto de sucesso da Forluz evidencia um movimento crescente no jurídico, que é o entendimento de que regulamentos, normativos e documentos jurídicos são também peças de experiência do usuário. Ao tornar a comunicação mais transparente, a instituição fortalece confiança, reduz ruídos e apoia decisões melhor informadas. E com a ajuda da Lex Design, a empresa conseguiu mostrar que transformar a forma como se comunica não significa apenas simplificar termos, mas revisar a estrutura dos documentos, organizar fluxos internos e repensar a interação entre pessoas, jurídico e tecnologia. 

Este processo não só fortalece a governança e aprimora a qualidade da informação, mas também aproxima os participantes de seus direitos, garantindo que compreendam plenamente o seu futuro previdenciário.