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Call Center

MJ apresenta proposta para atendimento ao consumidor por telefone

O Ministério da Justiça apresentou no dia 10/6 a consolidação da proposta para melhoria no SAC, o chamado call center. Entre as novidades estão o tempo máximo de espera de 20 para 60 segundos no atendimento - gratuito, 24 horas por dia, sete dias por semana - e a proibição da demanda do cliente ser repassada para vários atendentes.

Para o ministro Tarso Genro, é importante produzir uma proposta normativa para que o SAC tenha qualidade e para que haja maior aproximação com as empresas e fornecedores. "Um dos maiores dilemas é a diferença da qualidade na compra de serviço e na sua mudança ou cancelamento".

Nos próximos 15 dias, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - DPDC publicará o relatório da consulta pública - a análise das contribuições enviadas pela sociedade. Foram 249 manifestações de pessoas físicas e jurídicas; 161 contribuições fundamentadas, de cidadãos comuns; entidades civis; e órgãos públicos, entre eles Anac e Anatel, além do setor.