Legal CX: Panorama da Customer Experience no mercado jurídico

Para debater caminhos de transformação e a aplicação prática do Legal CX, Katsuren Machado, advogada e referência nacional em Legal Customer Experience, e Henrique Flôres, advogado, cofundador da Contraktor e especialista em comercial jurídico, irão conduzir a masterclass gratuita “Legal CX: Panorama da Customer Experience no mercado jurídico”, no dia 4/4, às 11h.

O encontro tem como objetivo demonstrar que o Legal CX não é um diferencial restrito a grandes escritórios, mas um conjunto de práticas viáveis para bancas de diversos tamanhos, com efeitos diretos na percepção de valor, fidelização e posicionamento competitivo.

“Legal CX é, essencialmente, a conexão entre o que o escritório promete e a experiência que o cliente de fato vivencia”, explica Henrique Flôres. “Com método, a experiência deixa de depender de iniciativas individuais e passa a ser um padrão.”

Ao longo da masterclass, os convidados irão tratar de temas como:

• Por que 90% dos escritórios ainda apresentam falhas na experiência do cliente;
• Os erros mais frequentes - e pouco visíveis - na jornada jurídica;
• Como estruturar uma jornada mínima de Legal CX;
• A atuação do comercial e da operação na construção da percepção de valor;
• Estratégias práticas para implementar melhorias sem ampliar a complexidade.

A masterclass será realizada online e de forma gratuita. As inscrições ainda estão abertas.

Serviço

Data: 4/2

Dia e horário: Quarta-feira, às 11h

Duração: 40 minutos.

Formato: Online e ao vivo.

Convidados: Katsuren Machado (advogada e pioneira em Legal Customer Experience no Brasil) e Henrique Flôres (advogado, cofundador da Contraktor e especialista em comercial jurídico).

Inscrições: Gratuitas e limitadas. Clique aqui!

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Realização: Contraktor

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