Masterclass mostra como transformar Legal CX em vantagem competitiva

Pesquisa recente revela que 90% dos escritórios jurídicos no Brasil não possuem uma estratégia estruturada de experiência do cliente. O dado, reunido no Legal Customer Experience Report 2025, aponta um gargalo competitivo crescente no setor: enquanto a advocacia avança em tecnologia e eficiência operacional, a maioria dos escritórios ainda opera com jornadas pouco claras, comunicação reativa e baixa previsibilidade na entrega de valor.

Na prática, isso significa que apenas 1 em cada 10 escritórios estrutura intencionalmente a experiência do cliente ao longo da relação, com métodos claros de onboarding, comunicação, gestão de expectativas, acompanhamento e melhoria contínua.

“Legal CX não é gentileza ou brinde no fim do ano. É um método para tornar a experiência previsível, consistente e mensurável ao longo da relação com o cliente”, afirma Katsuren Machado, coautora do Legal CX Report Brasil 2025.

Para discutir como transformar esse cenário e aplicar Legal CX de forma concreta, Katsuren Machado, advogada e referência nacional em Legal Customer Experience, e Henrique Flôres, advogado, cofundador da Contraktor e especialista em comercial jurídico, conduzirão a masterclass gratuita “Legal CX: Panorama da Customer Experience no mercado jurídico”, no dia 4/2, às 11h.

A proposta do encontro é mostrar que Legal CX não é um “extra” reservado a grandes bancas, mas um conjunto de práticas aplicáveis a escritórios de diferentes portes, com impacto direto em percepção de valor, retenção e diferenciação.

“Legal CX é, no fim, a ponte entre o que o escritório promete e o que o cliente realmente vive”, afirma Henrique Flôres. “Quando existe método, a experiência deixa de depender de esforço individual e vira padrão.”

Durante a masterclass, os especialistas irão abordar temas como:

• Por que 90% dos escritórios ainda falham em experiência do cliente;
• Erros mais comuns e invisíveis na jornada jurídica;
• Como desenhar uma jornada mínima de Legal CX;
• O papel do comercial e da operação na percepção de valor;
• Caminhos práticos para implementar melhorias sem aumentar complexidade.

A masterclass é online e gratuita, e está com inscrições abertas.

Serviço: Masterclass Legal CX: Panorama da Customer Experience no mercado jurídico.

Data: 4/2

Dia e horário: Quarta-feira, às 11h.

Duração: 40 minutos.

Formato: Online e ao vivo.

Convidados: Katsuren Machado (advogada, pioneira em Legal Customer Experience no Brasil) e Henrique Flôres (advogado, cofundador da Contraktor e especialista em comercial jurídico).

Inscrições: Gratuitas e limitadas. Clique aqui!