TJ/DF: Microsoft deve liberar conta de e-mail bloqueada indevidamente

A 2ª turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal manteve a decisão que obriga a Microsoft Informática Ltda. a desbloquear a conta de e-mail de um consumidor. A determinação judicial garante o restabelecimento do acesso em até cinco dias, sob pena de multa a ser aplicada em caso de descumprimento.

O autor da ação utilizava os serviços de e-mail da Microsoft para armazenar seus arquivos profissionais. Em dezembro de 2023, ele percebeu que seus arquivos haviam sumido e não havia nenhum backup disponível. Ao tentar reaver o acesso, descobriu que sua conta havia sido bloqueada.

Diante disso, recorreu à justiça solicitando o desbloqueio imediato da conta para finalizar a produção de seu livro.

A Microsoft Informática alegou que o bloqueio foi justificado por múltiplas tentativas de acesso com senhas incorretas, o que, segundo a empresa, caracterizou uma atividade incomum.

A defesa da empresa argumentou ainda que não possui sistema de backup para os usuários e que a responsabilidade pela segurança das senhas é do próprio consumidor. No entanto, a Turma entendeu que a empresa não apresentou provas suficientes para justificar o bloqueio da conta.

(Imagem: Freepik)

Microsoft é obrigada a desbloquear conta de e-mail de consumidor.(Imagem: Freepik)

De acordo com a decisão, "a justificativa fornecida para o consumidor foi insuficiente, genérica e superficial". O documento ainda ressalta que a Microsoft deveria comprovar a titularidade da conta e apresentar as razões específicas para o bloqueio.

Além disso, a decisão destacou que a relação entre provedor e consumidor é regida pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Marco Civil da Internet, que impõem responsabilidade objetiva aos provedores de serviços.

A Turma também ressaltou que a Microsoft, como provedora de aplicações de internet, tem o dever de garantir a segurança e a continuidade dos serviços prestados aos consumidores. A ausência de comprovação de falha na prestação do serviço por parte da empresa reforçou a necessidade de restabelecimento imediato da conta.