Banco não indenizará cliente que pagou boleto falso e teve carro apreendido

A 4ª câmara de Direito Comercial do TJ/SC manteve a sentença que julgou procedente o pedido de busca e apreensão de um veículo cuja proprietária, após atrasar o pagamento das parcelas do financiamento, foi vítima de um golpe ao quitar a dívida por meio de um boleto falso.

A consumidora pleiteava a devolução do automóvel, além de indenização por danos morais, alegando que a instituição financeira teria permitido o vazamento de dados do contrato, o que teria facilitado a atuação do fraudador. Segundo ela, o boleto foi encaminhado por um golpista que se apresentou como funcionário do banco, por meio de conversa no WhatsApp.

Os desembargadores, no entanto, entenderam que a responsabilidade pelo prejuízo foi exclusivamente da cliente. O fundamento da decisão foi o fato de ela ter negociado a dívida fora dos canais oficiais e não ter verificado os dados do boleto antes do pagamento. O documento fraudulento, por exemplo, indicava como beneficiário uma pessoa distinta do banco.

A decisão ressaltou que, embora as instituições financeiras tenham o dever de proteger os dados dos clientes, cabe também ao consumidor adotar medidas básicas de precaução, como utilizar exclusivamente os canais oficiais do banco e confirmar as informações antes de efetuar qualquer pagamento.

O colegiado concluiu que não houve falha na prestação do serviço bancário e que o golpe foi viabilizado porque a própria cliente forneceu dados sensíveis ao fraudador. Por esse motivo, o pagamento ao golpista foi considerado inválido e o recurso da consumidora foi rejeitado.

A ação tramita em segredo de justiça.

Informações: TJ/SC.