Karina Volpato

É necessário, assim, se atentar para a existência de soluções e procedimentos que sequer podem ser considerados efetivamente como mediação, tornando discutível a validade jurídica dos acordos celebrados.

Sem uma política de mediação e a utilização de ferramentas adequadas, entretanto, a costumer experience continuará esbarrando diariamente nas portas dos Tribunais, onde a preocupação com a preservação das relações e da imagem dos envolvidos certamente não será a tônica predominante.

Trata-se, sem dúvida alguma, de um novo ambiente jurídico favorável à inovação e à criatividade, o que certamente traz novos desafios e oportunidades para o profissional da área jurídica. Que saibamos, então, aproveitá-las da melhor forma possível, mas atentando sempre para os limites éticos da profissão, que são inderrogáveis.