Identificar adequadamente um conflito é o primeiro passo para sua gestão estratégica. Como abordado anteriormente1, a definição de um marco zero e a forma de atuação permitem identificar os interesses envolvidos e reunir os elementos necessários à avaliação e melhor condução do problema. Mas o diagnóstico, por mais preciso que seja, não encerra o trabalho. É a partir dele que se inicia uma etapa igualmente importante: a definição da estratégia.
No ambiente empresarial, conflitos não podem ser avaliados exclusivamente sob a perspectiva jurídica. Uma controvérsia contratual, por exemplo, pode envolver consequências financeiras, operacionais, comerciais e reputacionais que ultrapassam os limites de um eventual conflito, que pode ou não chegar a uma discussão judicial ou arbitral. Por isso, a escolha do caminho a seguir exige uma visão abrangente e estratégica, capaz de relacionar os riscos identificados aos objetivos do negócio.
É nesse contexto que a matriz de riscos se apresenta como importante instrumento de gestão. Sua finalidade não é prever com exatidão o resultado de uma disputa, mas organizar informações, definir a forma de atuação da empresa frente ao potencial conflito, dimensionar exposições e oferecer parâmetros objetivos para a tomada de decisão.
A construção dessa matriz pressupõe a identificação dos diferentes cenários possíveis, acompanhada da avaliação de suas probabilidades e respectivos impactos. Não basta, por exemplo, estimar as chances de êxito de uma demanda judicial. É necessário considerar os custos envolvidos, o tempo estimado para a solução, os reflexos sobre a operação e as consequências de eventual deterioração das relações comerciais.
A combinação desses elementos permite classificar os riscos segundo sua relevância e estabelecer prioridades. Mais do que identificar quais conflitos apresentam maior exposição financeira, a matriz auxilia na compreensão de quais situações demandam atuação imediata, direcionam tal atuação e delimitam quais comportam soluções negociadas e quais podem ser administradas ao longo do tempo.
Essa análise também evidencia que a melhor solução jurídica nem sempre corresponde à melhor decisão empresarial. Uma demanda com perspectivas favoráveis de êxito pode não justificar os custos e o desgaste (comercial, reputacional e/ou operacional) associados à sua condução. Em sentido inverso, uma posição juridicamente mais vulnerável não significa, necessariamente, que a empresa deva aceitar qualquer condição para encerrar a controvérsia.
A gestão estratégica exige, portanto, comparar alternativas e analisar as consequências de cada passo que é dado diante da situação conflituosa. Negociar, litigar, preservar determinada relação contratual ou adotar medidas preventivas são caminhos que devem ser examinados à luz dos riscos e benefícios de cada cenário. A matriz contribui para essa escolha ao transformar percepções frequentemente subjetivas em informações organizadas e comparáveis.
Outro aspecto relevante é seu caráter dinâmico. Os riscos identificados no início de uma controvérsia não permanecem necessariamente inalterados. O surgimento de novos fatos ou provas, mudanças no cenário, inclusive econômico, ou alterações nas prioridades empresariais podem modificar substancialmente a avaliação inicial.
Por essa razão, a matriz não deve ser tratada como um documento estático ou fotografia, elaborado apenas para justificar determinada decisão, embora seja importante também para ter um histórico e registrar a motivação de cada decisão tomada. Sua utilidade e efetividade dependem de acompanhamento periódico, atualização das premissas e revisão das estratégias sempre que as circunstâncias assim exigirem.
Essa metodologia também favorece a integração entre as áreas jurídica, financeira e operacional (comercial e técnica), permitindo que as decisões sejam tomadas com maior transparência e alinhamento aos interesses da organização.
Em última análise, gerir estrategicamente um conflito não significa eliminar todos os riscos, objetivo muitas vezes impossível, mas compreendê-los e decidir conscientemente quais devem ser mitigados, assumidos ou evitados.
Se o marco zero representa o momento de compreender o problema antes de agir e orienta a forma de atuação, a matriz de riscos constitui uma das ferramentas que permitem transformar esse conhecimento em estratégia. É nessa passagem, do diagnóstico à decisão, que a gestão jurídica deixa de ser apenas uma resposta aos conflitos e passa a integrar efetivamente a gestão empresarial.
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1 https://www.migalhas.com.br/depeso/465596/entre-o-problema-e-o-processo-a-importancia-do-marco-zero