Pesquisa recente revela que 90% dos escritórios jurídicos no Brasil não possuem uma estratégia estruturada de experiência do cliente. O dado, reunido no Legal Customer Experience Report 2025, aponta um gargalo competitivo crescente no setor: enquanto a advocacia avança em tecnologia e eficiência operacional, a maioria dos escritórios ainda opera com jornadas pouco claras, comunicação reativa e baixa previsibilidade na entrega de valor.
Na prática, isso significa que apenas 1 em cada 10 escritórios estrutura intencionalmente a experiência do cliente ao longo da relação, com métodos claros de onboarding, comunicação, gestão de expectativas, acompanhamento e melhoria contínua.
“Legal CX não é gentileza ou brinde no fim do ano. É um método para tornar a experiência previsível, consistente e mensurável ao longo da relação com o cliente”, afirma Katsuren Machado, coautora do Legal CX Report Brasil 2025.
Para discutir como transformar esse cenário e aplicar Legal CX de forma concreta, Katsuren Machado, advogada e referência nacional em Legal Customer Experience, e Henrique Flôres, advogado, cofundador da Contraktor e especialista em comercial jurídico, conduzirão a masterclass gratuita “Legal CX: Panorama da Customer Experience no mercado jurídico”, no dia 4/2, às 11h.
A proposta do encontro é mostrar que Legal CX não é um “extra” reservado a grandes bancas, mas um conjunto de práticas aplicáveis a escritórios de diferentes portes, com impacto direto em percepção de valor, retenção e diferenciação.
“Legal CX é, no fim, a ponte entre o que o escritório promete e o que o cliente realmente vive”, afirma Henrique Flôres. “Quando existe método, a experiência deixa de depender de esforço individual e vira padrão.”
Durante a masterclass, os especialistas irão abordar temas como:
- Por que 90% dos escritórios ainda falham em experiência do cliente;
- Erros mais comuns e invisíveis na jornada jurídica;
- Como desenhar uma jornada mínima de Legal CX;
- O papel do comercial e da operação na percepção de valor;
- Caminhos práticos para implementar melhorias sem aumentar complexidade.
A masterclass é online e gratuita, e está com inscrições abertas.
Serviço: Masterclass Legal CX: Panorama da Customer Experience no mercado jurídico.
Data: 4/2
Dia e horário: Quarta-feira, às 11h.
Duração: 40 minutos.
Formato: Online e ao vivo.
Convidados: Katsuren Machado (advogada, pioneira em Legal Customer Experience no Brasil) e Henrique Flôres (advogado, cofundador da Contraktor e especialista em comercial jurídico).
Inscrições: Gratuitas e limitadas. Clique aqui!