A experiência do cliente tem se tornado um tema central para escritórios de advocacia e departamentos jurídicos que buscam fortalecer relações comerciais e aumentar a retenção. Segundo o Legal Customer Experience Report 2025, 91% dos departamentos jurídicos já trocaram de escritório, e apenas 8% notaram melhora real no último ano.
Para ajudar advogados a enfrentar esse cenário, a legaltech Contraktor promoverá, no dia 18/3, o "Workshop Prático: Como Mapear a Jornada do Cliente no Jurídico e Aumentar Retenção". Um tema de interesse tanto para escritórios que desejam fortalecer vínculos comerciais quanto para departamentos jurídicos que buscam relações mais eficientes e previsíveis com seus parceiros.
O evento será aberto por Henrique Flôres, advogado, cofundador da Contraktor e especialista em comercial jurídico, que fará a introdução do tema e apresentará o contexto estratégico da retenção no mercado jurídico atual.
Na sequência, a convidada Katsuren Machado, advogada e pioneira em Legal Customer Experience no Brasil, conduzirá, de forma prática, o mapeamento da jornada do cliente no jurídico.
Os participantes poderão acompanhar a construção do mapa da jornada de forma dinâmica, permitindo a visualização de etapas, pontos de contato e possíveis pontos de atrito na relação entre escritórios, departamentos jurídicos e seus clientes.
Como materiais de apoio, os participantes receberão um checklist de mapeamento da jornada do cliente, um diagnóstico de retenção e um convite para uma mentoria exclusiva sobre recorrência.
Segundo Katsuren Machado, compreender a jornada do cliente é um passo essencial para melhorar a experiência e a retenção no setor jurídico.
"O mercado jurídico já reconhece a importância da experiência do cliente, mas muitas organizações ainda não sabem como transformá-la em um sistema de gestão. Mapear a jornada é o primeiro passo para entender onde estão os pontos de atrito e onde existem oportunidades de melhorar a relação com o cliente", afirma.
Henrique Flôres explica como a retenção de clientes pode ser fortalecida a partir de uma gestão estruturada de contratos. "Muitas organizações dedicam grande esforço à assinatura de contratos, tal como em escritórios de advocacia, mas deixam de acompanhar o que acontece depois. Quando a jornada do cliente não é compreendida, oportunidades importantes de retenção e geração de valor acabam sendo perdidas", explica.
Nesse contexto, práticas de gestão do ciclo de vida dos contratos, ou CLM - Contract Lifecycle Management, e modelos de apoio à operação contratual, como o BPO de gestão de contratos, têm ganhado espaço no mercado jurídico ao permitir maior visibilidade sobre prazos, obrigações e pontos críticos da relação com o cliente ao longo de toda a jornada contratual.
O workshop será realizado online, via Google Meet, e é voltado a advogados, gestores jurídicos e profissionais interessados em aprimorar a experiência do cliente e a retenção no setor jurídico.
- Realização: Contraktor
- Data: 18/3 (quarta-feira)
- Horário: 11h
- Duração: 50 minutos
- Formato: Online e ao vivo
- Inscrições: Gratuitas com vagas limitadas
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