Chief Legal Officer do Albuquerque Melo Advogados, pós-graduada em Direito Empresarial pela FGV e integrante das comissões Direito Civil, de Direito Aeronáutico, Espacial e Aeroportuário e de Direito Empresarial da OAB/RJ.
Com o crescimento da inadimplência e as altas taxas de juros praticadas no país, o artigo traz uma reflexão sobre o papel do governança de conflitos para mitigar problemas como endividamento, recuperação de créditos e relacionamento com o consumidor.
Transformação no consumo exige transparência, empatia e gestão proativa. Marcas que falham enfrentam insatisfação, litígios e perda de lealdade em 2025.